Сергей Супрунов

Слово «стресс» уже давно вышло за рамки медицинской терминологии. Сейчас это практически синоним современной жизни, но как же иногда хочется тишины и покоя...

Специалисты назовут вам большое число разновидностей стресса. Чаще всего приходится сталкиваться с так называемым «стрессом ограничения времени», когда постоянно требуется принимать решения в условиях недостатка времени и информации. Причём зачастую эти величины оказываются взаимосвязанными – ведь на получение нужной информации тоже требуется время. Системным администраторам далеко за примерами ходить не нужно: периодически «падает» сервер, но шеф и слышать ничего не хочет о «дампах» да «дебаггерах» – ему подавай работоспособную систему, причём ещё вчера; за окошком кассы человек сорок желающих оплатить услуги, а скорость соединения с сервером упорно не поднимается выше нескольких кбит/с, и т. п. Даже такая простейшая операция, как смена пароля забывчивому пользователю, и то в условиях отсутствия времени становится причиной раздражения – нужно всё бросить, вспомнить, как этого пользователя зовут, найти в базе его учётную запись, вбить новый пароль, записать его на бумажке, отдать пользователю, не забыть напомнить, чтобы тот при первой же загрузке пароль поменял, а бумажку съел («угу – как только, так сразу»). А на всё это нужно время, время, время...

Причём страшно даже не то, что приходится работать быстро (продавцам в некоторых магазинах тоже только успевай поворачиваться). Специфика админской работы заключается в том, что помимо обработки периодически возникающих проблем («работы по прерываниям») приходится выполнять и долгосрочные проекты (настройка резервного копирования, обновление версии операционной системы, установка и тестирование нового сервера, разработка очередного скрипта, призванного хоть немного избавить от рутины, и т. п.). И каждое «прерывание» вынуждает «переключать контекст», а затем тратить драгоценное время на то, чтобы вспомнить, какой этап завершён и что нужно делать дальше.