Рашид Ачилов

«Программу хочу, – однажды заявляет вам начальник, – чтобы пользователи нам заявки не по телефону делали, а в ней, чтобы время фиксировалось, чтобы можно было исполнителя назначить, чтобы выполненную работу можно было описать, поиск, отчеты видеть, чтобы разные люди видели разные задачи... Да! И чтоб бесплатная или недорогая!». Даже не задумавшись, вы говорите одно слово: «Bugzilla».

Сделано в Mozilla

Что же это за зверь такой – Bugzilla? В диком виде Bugzilla – система сопровождения исходного кода крупных программных продуктов, как правило, с открытым кодом. Была разработана изначально в Mozilla, в те времена, когда на базе браузера Netscape создавался открытый браузер Mozilla, распавшийся впоследствии на Firefox, Thunderbird, Sunbird... Назначение ее – сбор информации от тестеров и девелоперов о замеченных в работе программы ошибках, а также предоставление этим тестерам и девелоперам информации о том, кто этой ошибкой будет заниматься, каково текущее состояние и т. д.

Bugzilla используется, кроме Mozilla, такими гигантами Open Source, как Samba, OpenOffice.org (там она называется IssueZilla, но сути это не меняет). В ней есть система продуктов и компонентов, позволяющая назначить ответственного за некоторый продукт или компонент, система раздачи прав на задачи (в Bugzilla они называются тикетами), система информирования всех заинтересованных в решении такого-то тикета лиц посредством электронной почты, система отчетов и согласований, мощный и гибкий поиск по базе данных тикетов. Отображение списка ошибок можно в известной степени настроить под нужды конкретного пользователя – задать язык шаблонов (если установлено несколько), изменить формат списка, параметры оповещения...

Сама Bugzilla написана на языке Perl с применением языка шаблонов из пакета p5-Template, что позволяет легко адаптировать ее к конкретным нуждам. Вся информация хранится в базе данных. В качестве сервера базы данных могут выступать MySQL или PostgreSQL. Пользовательский интерфейс существует только один – через браузер.

«Но позвольте, – скажете вы, – одно дело система, рассчитанная на профессионалов, другое дело – на офисный персонал». И будете неправы. Хоть Bugzilla создавалась изначально для программистов, людей квалифицированных, с помощью несложных пассов над конфигурационными файлами и исходными текстами можно превратить ее в более-менее полноценный ServiceDesk.

Здесь сразу следует оговориться, что это будет только «более-менее» полноценный ServiceDesk. В нем не будет ни нарядов на работы, ни учета аппаратной конфигурации. Хотя интеграция с Active Directory будет. Зато бесплатно.